DOLVICA · SERVICE CLIENT

Informations de contact

Vous souhaitez obtenir des informations sur un meuble, poser une question avant votre achat ou demander une assistance concernant une commande ? Le service client de dolvica est votre point de contact pour les demandes relatives à nos produits, à la livraison, aux retours, aux remboursements et aux garanties légales. Retrouvez ci-dessous nos coordonnées et les informations utiles pour nous contacter.

Nos coordonnées essentielles

Enseigne : dolvica

Adresse électronique : gladassistkijul@dolvica.com

Téléphone : +1 (315) 609-8823

Adresse de contact : 1468 BUSHWICK AVE APT 1R, BROOKLYN, NY 11207, États-Unis.

Marché desservi : France.

1. Présentation de notre service client

dolvica est une enseigne de vente en ligne de mobilier proposant notamment des canapés, des tables à manger, des chaises, des tables basses, des meubles de télévision, des lits, des tables de chevet, des meubles de rangement ainsi que d'autres articles destinés à l'aménagement des espaces intérieurs et extérieurs.

Notre service client constitue le point de contact pour les questions relatives aux caractéristiques des produits, au processus de commande, aux conditions de paiement, à la livraison, aux retours et au suivi après-vente.

Les demandes sont examinées en fonction de leur nature et des informations disponibles. Les droits reconnus aux consommateurs par la législation française applicable, notamment en matière de rétractation et de garanties légales, demeurent pleinement applicables.

2. Nous contacter par courrier électronique

Pour toute question concernant nos produits ou votre commande, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser son objet et, si elle concerne une commande existante, à indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.

Pour une réclamation portant sur un produit endommagé, une pièce manquante ou une différence de caractéristiques, vous pouvez également transmettre une description de la situation et, lorsque cela est utile, des photographies. Ces éléments facilitent l'examen de la demande sans constituer une condition systématique d'exercice des droits légaux.

3. Assistance téléphonique

Vous pouvez également utiliser notre numéro de contact pour poser une question relative à nos produits, demander des informations sur les modalités d'achat ou obtenir des renseignements concernant une commande.

Ce numéro est un numéro international situé aux États-Unis. Les éventuels frais d'appel dépendent des conditions tarifaires de votre opérateur téléphonique. Ils ne sont pas fixés par dolvica.

Pour les demandes nécessitant l'envoi de documents, de photographies ou une confirmation écrite, le courrier électronique constitue également un moyen de communication adapté.

4. Adresse de correspondance

Les coordonnées postales de contact de dolvica sont les suivantes :

Cette adresse est communiquée pour les correspondances relatives à notre activité. Elle ne constitue pas nécessairement le lieu de stockage, d'expédition ou de réception des retours de mobilier.

Pour renvoyer un meuble, notamment lorsqu'il s'agit d'un article volumineux, veuillez consulter notre politique de retour et contacter le service client afin d'obtenir les instructions logistiques appropriées. Cette démarche facilite l'organisation du retour sans restreindre votre droit légal de rétractation.

5. Horaires de référence du service client

Les horaires de référence ci-dessous permettent d'identifier les plages habituelles de disponibilité du service client pour les demandes commerciales et les questions relatives aux commandes.

Les demandes peuvent être transmises par courrier électronique en dehors de ces horaires. Leur traitement dépend de leur nature, des vérifications nécessaires et des obligations légales applicables.

Les horaires de service ne modifient pas les délais légaux applicables à l'exercice du droit de rétractation, aux remboursements, aux garanties ou aux demandes relatives à la protection des données personnelles.

6. Questions avant l'achat

Avant de commander un meuble, vous pouvez contacter notre service client pour demander des précisions sur les informations présentées dans les fiches produits. Cela peut notamment concerner les dimensions, les matériaux, les finitions, les coloris, les éléments inclus ou les modalités d'assemblage.

Dimensions et espace disponible

Pour les canapés, lits, tables et meubles de rangement, nous vous recommandons de vérifier les dimensions annoncées et de les comparer à l'espace disponible dans votre logement. Il peut également être utile de prendre en compte les portes, les escaliers, les ascenseurs et les autres passages nécessaires à la livraison.

Matériaux et finitions

Les caractéristiques naturelles du bois, les textures des tissus et les différences de rendu liées à l'éclairage ou aux écrans peuvent susciter des questions avant l'achat. Les informations contractuelles relatives aux matériaux et aux finitions doivent correspondre aux caractéristiques essentielles du produit proposé.

Assemblage et entretien

Vous pouvez également demander des précisions sur les instructions d'assemblage, les recommandations d'entretien et les précautions d'utilisation indiquées pour un produit. Les informations fournies ne remplacent pas les notices et consignes de sécurité applicables au meuble concerné.

7. Questions concernant les commandes et les paiements

Si vous avez une question concernant la validation d'une commande, son récapitulatif, le montant facturé ou les informations communiquées lors du paiement, vous pouvez contacter notre service client en précisant les références utiles à l'identification de votre achat.

Les prix des produits destinés au marché français sont affichés en euros et comprennent les taxes et les frais applicables au produit. Les frais de livraison standard éventuellement dus sont présentés séparément avant la confirmation de la commande. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne doit être exigé lors de la livraison.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux effectivement présentés lors du passage de la commande. Pour votre sécurité, nous vous recommandons de ne pas transmettre par courrier électronique de mot de passe, de code de sécurité bancaire ou de numéro complet de carte de paiement.

8. Assistance concernant la livraison

dolvica propose la livraison de ses produits en France. Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, avec un délai de livraison annoncé de 5 à 15 jours ouvrés, selon les caractéristiques de la commande et les conditions de transport applicables.

Les frais de livraison standard sont de 4,99 € pour les commandes inférieures à 209,99 €. À partir de ce montant, la livraison standard est gratuite.

Les transporteurs utilisés peuvent comprendre DHL Express, UPS® et FedEx. Le choix du transporteur dépend notamment des dimensions, du poids et des contraintes logistiques du mobilier concerné.

Pour les meubles volumineux, une prise de rendez-vous ou une coordination particulière peut être nécessaire. Si vous souhaitez obtenir des informations sur l'acheminement de votre commande, vous pouvez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Les droits légaux relatifs aux retards et aux défauts de livraison demeurent applicables.

9. Assistance pour les retours et les échanges

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, vous disposez, sauf exception légale, d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez communiquer votre décision par courrier électronique à gladassistkijul@dolvica.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans notre politique de retour, d'échange et de remboursement.

Pour les meubles de grande taille, notre service client peut vous communiquer les informations pratiques nécessaires à l'organisation du renvoi ou de l'enlèvement. Les frais de retour sont déterminés conformément aux informations précontractuelles fournies et aux règles légales applicables.

Une demande d'échange commercial peut également être présentée dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des modalités applicables et de la disponibilité des produits. Cette possibilité ne limite ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

10. Assistance concernant les remboursements

En cas de rétractation valable portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend l'ensemble des paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables au titre de la rétractation.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Pour une vente de biens, il peut uniquement être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le délai administratif habituel de traitement d'un remboursement est de 3 à 5 jours ouvrés après validation, dans le respect du délai légal. Après l'émission du remboursement, l'inscription des fonds sur votre compte peut prendre environ 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Le délai bancaire est indicatif et ne prolonge pas notre obligation légale de remboursement. Si vous souhaitez obtenir des précisions sur une demande de remboursement, vous pouvez contacter notre service client en indiquant la référence de votre commande.

11. Réclamations et garanties légales

Si vous recevez un meuble endommagé, incomplet ou ne correspondant pas aux caractéristiques contractuellement convenues, vous pouvez adresser une réclamation à notre service client. Votre demande peut notamment concerner un dommage de transport, une pièce manquante, un défaut de fabrication, une différence de dimensions ou une anomalie de finition.

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la législation française. Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Selon les conditions légales, les solutions peuvent comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat. La mise en conformité relevant de la garantie légale s'effectue sans frais pour le consommateur.

L'absence de réserves lors de la livraison ou de photographies jointes à une réclamation ne supprime pas les droits légaux du consommateur. Les demandes sont examinées conformément aux règles applicables et aux caractéristiques du produit concerné.

12. Protection de vos données personnelles

Les informations personnelles que vous communiquez lors d'une demande au service client sont utilisées pour identifier votre commande, comprendre votre demande, vous répondre et, lorsque cela est nécessaire, organiser les opérations liées à la livraison, au retour ou au remboursement.

Les traitements sont effectués dans le respect des principes du Règlement général sur la protection des données. Les informations collectées doivent être limitées à ce qui est nécessaire pour les finalités concernées et ne peuvent pas être utilisées librement pour des objectifs incompatibles.

Vous disposez, dans les conditions prévues par la réglementation, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à gladassistkijul@dolvica.com.

Des informations complémentaires sur les finalités des traitements, les destinataires, les durées de conservation et les éventuels transferts internationaux sont présentées dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

13. Traitement des demandes et informations utiles

Afin de permettre un examen adapté de votre demande, nous vous recommandons de communiquer des informations exactes et directement pertinentes. Pour une commande existante, le numéro de commande, la désignation des articles et une description du problème permettent généralement de faciliter son identification.

Lorsque votre demande concerne un meuble volumineux, vous pouvez préciser les éléments utiles à l'organisation d'une livraison ou d'un retour, notamment les contraintes d'accès au logement ou les caractéristiques de l'emballage. Ces informations sont demandées uniquement lorsqu'elles sont nécessaires au traitement du dossier.

Le traitement d'une demande peut nécessiter des échanges complémentaires. Les délais applicables aux droits légaux des consommateurs et aux demandes relatives aux données personnelles restent régis par les dispositions correspondantes, indépendamment de l'organisation interne du service client.

14. Réclamations non résolues et recours des consommateurs

Si une difficulté persiste après vos échanges avec notre service client, vous pouvez transmettre une réclamation écrite en précisant les faits concernés et la solution recherchée. Cette démarche permet de conserver une trace de votre demande et de faciliter l'examen de la situation.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le consommateur peut bénéficier d'un recours gratuit à un médiateur de la consommation compétent, sous réserve des conditions légales de recevabilité et après une réclamation écrite préalable auprès du vendeur. Les coordonnées du médiateur compétent doivent être mises à disposition conformément aux obligations légales.

Le recours à une procédure amiable ne prive pas le consommateur de la possibilité de saisir les autorités ou juridictions compétentes. Les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables aux achats destinés à la France demeurent pleinement opposables.

15. Coordonnées récapitulatives

Pour toute question concernant nos meubles, vos commandes, les livraisons, les retours, les remboursements ou vos droits en tant que consommateur, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes.

Les demandes peuvent être envoyées par courrier électronique à tout moment. Les droits légaux relatifs à la rétractation, aux garanties, aux remboursements et à la protection des données personnelles restent applicables dans les conditions et délais prévus par la réglementation.

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